Ochrana osobných údajov

1. Kto spracúva vaše údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov je PET Digital s. r. o., Agátová ulica 464/8, 951 04 Malý Lapáš, Slovenská republika, IČO 53 324 412. V otázkach súkromia nás kontaktujte na privacy@upbot.eu.

Pri údajoch, ktoré zákazník vloží do UpBotu pre vlastné kontakty, členov tímu, odberateľov stavovej stránky alebo monitorované služby, môže UpBot vystupovať ako sprostredkovateľ a zákazník ako prevádzkovateľ.

2. Aké údaje spracúvame

• Účet a profil: meno, e-mail, heslo uložené iba v zahashovanej podobe, jazyk a časové pásmo.
• Organizácia a spolupráca: členstvá, roly, pozvánky, kontaktné skupiny a auditné udalosti.
• Monitoring: adresy a nastavenia monitorov, výsledky kontrol, incidenty, latencia a technické logy.
• Komunikácia: e-mailové adresy a doručenia upozornení, webhooky a požiadavky na podporu.
• Fakturácia: názov alebo firma, adresa, daňové identifikátory, plán a stav platieb. Údaje platobnej karty spracúva Stripe a neprechádzajú servermi UpBotu.
• Technické údaje: IP adresa, user-agent, session identifikátor a bezpečnostné záznamy potrebné na prevádzku služby.

3. Účely a právne základy

• Plnenie zmluvy: vytvorenie účtu, monitoring, upozornenia, tímové funkcie, podpora a fakturácia.
• Zákonná povinnosť: účtovné a daňové doklady a vybavovanie zákonných žiadostí.
• Oprávnený záujem: bezpečnosť, prevencia zneužitia, audit, diagnostika chýb a primerané zlepšovanie služby.
• Súhlas: iba tam, kde ho výslovne vyžiadame, napríklad pri budúcich voliteľných marketingových alebo analytických technológiách. Súhlas možno kedykoľvek odvolať.

4. Príjemcovia a subdodávatelia

Údaje sprístupňujeme iba pracovníkom a dodávateľom, ktorí ich potrebujú na poskytovanie služby, majú primerané bezpečnostné záväzky a konajú podľa našich pokynov. Aktuálny zoznam kategórií a plánovaných subdodávateľov je uvedený v DPA.

Pri prenose mimo EHP používame platný mechanizmus podľa GDPR, napríklad rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky, ak je taký prenos pri zvolenom dodávateľovi potrebný.

5. Doba uchovávania

• Účet a konfiguráciu uchovávame počas trvania zmluvy a primeraný čas po jej skončení na obnovu alebo riešenie nárokov.
• História monitoringu sa uchováva podľa retencie zvoleného plánu; agregované alebo anonymizované štatistiky môžu zostať dlhšie.
• Účtovné doklady uchovávame počas zákonom stanovenej doby.
• Bezpečnostné a auditné záznamy uchovávame iba počas obdobia primeraného ich účelu a riziku.
• Zálohy sa vymazávajú rotáciou podľa zálohovacej politiky, pokiaľ ich dlhšie uchovanie nevyžaduje zákon alebo riešenie incidentu.

6. Vaše práva

• Máte právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov v rozsahu GDPR.
• Proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme môžete namietať a udelený súhlas môžete odvolať.
• Žiadosť pošlite na privacy@upbot.eu. Pred vybavením môžeme primerane overiť vašu totožnosť.
• Máte právo podať návrh alebo sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.

7. Povinnosť poskytnúť údaje

Údaje označené ako povinné potrebujeme na uzatvorenie a plnenie zmluvy alebo splnenie zákona. Bez nich nemusí byť možné účet, platenú službu alebo konkrétnu funkciu poskytnúť. Ostatné údaje sú voliteľné.

8. Automatizované rozhodovanie

UpBot automaticky vyhodnocuje výsledky technických kontrol a podľa zákazníckych pravidiel otvára incidenty alebo odosiela upozornenia. Nejde o rozhodovanie, ktoré by voči fyzickej osobe vyvolávalo právne alebo podobne významné účinky podľa článku 22 GDPR.

9. Bezpečnosť a zmeny

Používame primerané technické a organizačné opatrenia vrátane riadenia prístupov, šifrovaného prenosu, bezpečného ukladania hesiel, auditovania a záloh. Dokument môžeme aktualizovať pri zmene služby, dodávateľov alebo právnych požiadaviek; nové znenie zverejníme s dátumom účinnosti.